Účelem rozhořčení není podněcovat boj nebo útěk. Je to objasnit naše představy o tom, co je správné a špatné. Zvýšení našich morálních standardů vyžaduje těžké rozhovory. To, co pomáhá, není obviňování a zostuzování – je to debata bez pohrdání. Krize nebudují charakter. Oni to odhalují.