Bij elke enkele @Airbnb boeking die ik de afgelopen jaren had, was er iets ernstig kapot en moesten we om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling vragen en de helft van de keren naar een hotel verhuizen. De klantenservice van Airbnb was er heel vriendelijk over, maar waarschijnlijk omdat ik hier om vroeg. Het kernprobleem van Airbnb is dat de beoordelingen gemodereerd zijn en niets betekenen; als de beoordelingen echt waren, zouden we weten welke accommodaties we moesten vermijden.