si vous êtes une organisation qui doit vendre, vous pouvez instaurer la confiance de deux manières : 1. faites le travail nécessaire pour établir des relations de haute confiance avec vos clients potentiels sur une base individuelle 2. faites le travail nécessaire pour créer votre organisation et votre produit/service de manière à pouvoir offrir des garanties solides et crédibles à tous vos clients potentiels (c'est-à-dire qu'ils n'ont pas besoin de "vous faire confiance")