Dyrektor generalny Airbnb, Brian Chesky, dzieli się radami Paula Grahama, które pomogły mu znaleźć dopasowanie produktu do rynku "Paul Graham udzielił nam kilku rad, które prawdopodobnie na zawsze zmieniły nasz biznes... Powiedział w zasadzie: "Lepiej mieć 100 klientów, którzy cię kochają, niż milion klientów, którzy po prostu cię lubią". Założyciel Airbnb, Brian Chesky, dodaje: "Jeśli masz 100 osób, które absolutnie kochają twój produkt, powiedzą o tym 100 osobom, a powiedzą 100 osobom, a ta rzecz stanie się wirusowa. W rzeczywistości prawie wszystkie ruchy w historii również rozwinęły się w ten sposób – są głęboko zaangażowani zwolennicy, którzy to rozwijają i są rzecznikami klientów". Porównuje to z ogólną mądrością w Dolinie Krzemowej: "Muszę zbudować tę aplikację. Musi mieć ten współczynnik wirusa. Muszę przekonać miliony ludzi, aby z niego korzystały. I muszą to polubić na tyle, by się tym podzielić". Brian twierdzi, że jest to zły sposób myślenia o tworzeniu świetnego produktu. A kiedy przestali się martwić o miliony ludzi, było to całkowicie wyzwalające. W tym momencie zespół założycielski Airbnb zdecydował, że pokocha go 100 osób, będą robić rzeczy, które nie są skalowalne: "Sprawienie, by 100 osób cię pokochało, oznacza, że musisz ich spotkać i zrozumieć ich problem. Podczas Y Combinator lataliśmy z Mountain View do Nowego Jorku i chodziliśmy od drzwi do drzwi, spotykaliśmy się ze wszystkimi naszymi gospodarzami i dosłownie z nimi mieszkaliśmy". Był to ogromny punkt zwrotny dla firmy. "A kiedy masz już 100 osób, po prostu skupiasz się na tym, jak to skalować. To zupełnie inny problem intelektualny, aby skalować coś, co kocha 100 osób, niż wymyślić [jak sprawić, by milion ludzi, którzy cię lubią, pokochał cię]. I to był dla nas punkt zwrotny". Źródło wideo: @GreylockVC (2015)