Brian Chesky, CEO van Airbnb, deelt het advies van Paul Graham dat hem hielp bij het vinden van product/market fit "Paul Graham gaf ons een reeks adviezen die ons bedrijf waarschijnlijk voor altijd hebben veranderd... Hij zei eigenlijk: 'Het is beter om 100 klanten te hebben die van je houden dan een miljoen klanten die je gewoon aardig vinden.'" Airbnb-oprichter Brian Chesky vervolgt: "Als je 100 mensen hebt die absoluut van je product houden, zullen ze het aan 100 mensen vertellen, en ze zullen het aan 100 mensen vertellen, en dit ding zal viraal groeien. In feite zijn bijna alle bewegingen in de geschiedenis ook op deze manier gegroeid - er zijn zeer gepassioneerde volgelingen en ze laten het groeien, en ze zijn pleitbezorgers van klanten." Hij contrasteert dit met de algemene wijsheid in Silicon Valley van: "Ik moet deze app bouwen. Het moet deze virale coëfficiënt hebben. Ik moet ervoor zorgen dat miljoenen mensen het gebruiken. En ze moeten het leuk genoeg vinden om het te delen." Brian stelt dat dit de verkeerde manier is om na te denken over het bouwen van een geweldig product. En toen ze zich geen zorgen meer maakten over miljoenen mensen, was het volledig bevrijdend. Op dat moment besloot het oprichtersteam van Airbnb om 100 mensen van hen te laten houden, ze zouden dingen doen die niet schaalbaar zijn: "Als je ervoor zorgt dat 100 mensen van je houden, moet je ze ontmoeten en hun probleem begrijpen. We zouden tijdens Y Combinator van Mountain View naar New York vliegen en we zouden van deur tot deur gaan en al onze gastheren ontmoeten en letterlijk bij hen wonen." Dit was een enorm keerpunt voor het bedrijf. "En als je eenmaal 100 mensen hebt, concentreer je je gewoon op het uitzoeken hoe je dat kunt opschalen. Het is een heel ander intellectueel probleem om iets op te schalen waar 100 mensen van houden dan om erachter te komen [hoe krijg je 1 miljoen mensen die je leuk vinden om van je te houden]. En dat was voor ons het keerpunt." Videobron: @GreylockVC (2015)