Brian Chesky, PDG d’Airbnb, partage les conseils de Paul Graham qui l’ont aidé à trouver l’adéquation produit/marché « Paul Graham nous a donné une série de conseils qui ont probablement changé notre entreprise pour toujours... Il m’a dit en gros : « Il vaut mieux avoir 100 clients qui vous aiment qu’un million de clients qui vous aiment un peu. » Brian Chesky, fondateur d’Airbnb, poursuit : « Si vous avez 100 personnes qui adorent votre produit, elles le diront à 100 personnes, et elles le diront à 100 personnes, et cette chose deviendra virale. En fait, presque tous les mouvements de l’histoire se sont également développés de cette façon – il y a des adeptes profondément passionnés et ils le font grandir, et ce sont des défenseurs des clients. Il contraste cela avec la sagesse générale de la Silicon Valley : « Je dois créer cette application. Il a besoin d’avoir ce coefficient viral. J’ai besoin que des millions de personnes l’utilisent. Et ils ont besoin de l’aimer suffisamment pour le partager. Brian soutient que ce n’est pas la bonne façon de penser à la construction d’un excellent produit. Et une fois qu’ils ont cessé de s’inquiéter pour des millions de personnes, c’était totalement libérateur. À ce moment-là, l’équipe fondatrice d’Airbnb a décidé de faire en sorte que 100 personnes les aiment, ils feraient des choses qui ne sont pas à l’échelle : « Pour que 100 personnes vous aiment, vous devez les rencontrer et comprendre leur problème. Nous volions pendant Y Combinator de Mountain View à New York et nous faisions du porte-à-porte pour rencontrer chacun de nos hôtes et vivre littéralement avec eux. Il s’agissait d’un énorme point d’inflexion pour l’entreprise. « Et une fois que vous avez 100 personnes, vous vous concentrez simplement sur la façon de faire évoluer cela. C’est un problème intellectuel totalement différent de mettre à l’échelle quelque chose que 100 personnes aiment que de comprendre [comment faire en sorte qu’un million de personnes qui vous aiment vous aiment]. Et ce fut le tournant pour nous. Source de la vidéo : @GreylockVC (2015)