El CEO de Airbnb, Brian Chesky, comparte los consejos de Paul Graham que le ayudaron a encontrar el ajuste entre el producto y el mercado "Paul Graham nos dio una serie de consejos que probablemente cambiaron nuestro negocio para siempre... Básicamente dijo: 'Es mejor tener 100 clientes que te aman que un millón de clientes a los que simplemente les gustas'". El fundador de Airbnb, Brian Chesky, continúa: "Si tienes 100 personas a las que les encanta tu producto, se lo dirán a 100 personas y se lo dirán a 100 personas, y esto crecerá viralmente. De hecho, casi todos los movimientos en la historia también han crecido de esta manera: hay seguidores profundamente apasionados y lo hacen crecer, y son defensores de los clientes". Contrasta esto con la sabiduría general en Silicon Valley de: "Necesito construir esta aplicación. Necesita tener este coeficiente viral. Necesito que millones de personas lo usen. Y tienen que gustarles lo suficiente como para compartirlo". Brian argumenta que esta es la forma incorrecta de pensar en la creación de un gran producto. Y una vez que dejaron de preocuparse por millones de personas, fue totalmente liberador. En este momento, el equipo fundador de Airbnb decidió conseguir que 100 personas los amaran, harían cosas que no escalan: "Conseguir que 100 personas te quieran significa que tienes que conocerlas y entender su problema. Volábamos durante Y Combinator de Mountain View a Nueva York e íbamos de puerta en puerta y nos reuníamos con cada uno de nuestros anfitriones y, literalmente, vivíamos con ellos". Este fue un gran punto de inflexión para la empresa. "Y una vez que tienes a 100 personas, solo te enfocas en descubrir cómo escalar eso. Es un problema intelectual totalmente diferente escalar algo que a 100 personas les encanta que averiguar [cómo hacer que 1 millón de personas a las que les gustas te amen]. Y ese fue el punto de inflexión para nosotros". Fuente del vídeo: @GreylockVC (2015)