Brian Chesky, CEO von Airbnb, teilt die Ratschläge von Paul Graham, die ihm geholfen haben, das Produkt/den Markt zu finden "Paul Graham gab uns eine Reihe von Ratschlägen, die unser Geschäft wahrscheinlich für immer verändert haben... Er sagte im Grunde: 'Es ist besser, 100 Kunden zu haben, die dich lieben, als eine Million Kunden, die dich einfach irgendwie mögen.'" Airbnb-Gründer Brian Chesky fährt fort: "Wenn Sie 100 Leute haben, die Ihr Produkt absolut lieben, werden sie es 100 Leuten erzählen, und sie werden es 100 Leuten erzählen, und das Ding wird viral wachsen. Tatsächlich sind fast alle Bewegungen in der Geschichte auch auf diese Weise gewachsen – es gibt zutiefst leidenschaftliche Anhänger, die es wachsen lassen, und sie sind Kundenvertreter." Er kontrastiert dies mit der allgemeinen Weisheit im Silicon Valley: "Ich muss diese App entwickeln. Es muss diesen viralen Koeffizienten haben. Ich muss Millionen von Menschen dazu bringen, es zu nutzen. Und sie müssen es genug mögen, um es zu teilen." Brian argumentiert, dass dies der falsche Weg ist, über die Entwicklung eines großartigen Produkts nachzudenken. Und als sie aufhörten, sich um Millionen von Menschen zu sorgen, war das völlig befreiend. In diesem Moment beschloss das Airbnb-Gründungsteam, 100 Menschen dazu zu bringen, sie zu lieben, sie würden Dinge tun, die nicht skalierbar sind: "100 Menschen dazu zu bringen, dich zu lieben, bedeutet, dass du sie treffen und ihr Problem verstehen musst. Wir flogen während Y Combinator von Mountain View nach New York und gingen von Tür zu Tür, trafen uns mit allen unseren Gastgebern und lebten buchstäblich mit ihnen." Dies war ein großer Wendepunkt für das Unternehmen. "Und wenn man 100 Leute hat, konzentriert man sich nur noch darauf, herauszufinden, wie man das skalieren kann. Es ist ein völlig anderes intellektuelles Problem, etwas zu skalieren, das 100 Menschen lieben, als herauszufinden [wie man 1 Million Menschen, die dich mögen, dazu bringt, dich zu lieben]. Und das war der Wendepunkt für uns." Videoquelle: @GreylockVC (2015)