Генеральный директор Airbnb Брайан Чески делится советом Пола Грэма, который помог ему найти соответствие продукта и рынка «Пол Грэм дал нам серию советов, которые, вероятно, навсегда изменили наш бизнес... Он, по сути, сказал: "Лучше иметь 100 клиентов, которые вас обожают, чем миллион клиентов, которые просто вас терпят."» Основатель Airbnb Брайан Чески продолжает: «Если у вас есть 100 человек, которые абсолютно обожают ваш продукт, они расскажут о нем 100 людям, а те расскажут еще 100 людям, и это начнет расти вирусно. На самом деле, почти все движения в истории росли таким образом — благодаря глубоко увлеченным последователям, которые развивают это движение и становятся его адвокатами.» Он противопоставляет это общепринятой мудрости в Кремниевой долине: «Мне нужно создать это приложение. Оно должно иметь этот вирусный коэффициент. Мне нужно, чтобы миллионы людей его использовали. И им должно нравиться это настолько, чтобы они делились им.» Брайан утверждает, что это неправильный подход к созданию отличного продукта. И как только они перестали беспокоиться о миллионах людей, это стало совершенно освобождающим. В этот момент команда основателей Airbnb решила добиться любви 100 человек, делая то, что не масштабируется: «Чтобы 100 человек вас обожали, нужно встретиться с ними и понять их проблему. Мы летали во время Y Combinator из Маунтин-Вью в Нью-Йорк, ходили от двери к двери, встречались с каждым из наших хостов и буквально жили с ними.» Это был огромный переломный момент для компании. «И как только у вас есть 100 человек, вы просто сосредотачиваетесь на том, как масштабировать это. Это совершенно другая интеллектуальная задача — масштабировать то, что любят 100 человек, чем пытаться заставить миллион людей, которым вы просто нравитесь, полюбить вас. И это был поворотный момент для нас.» Источник видео: @GreylockVC (2015)