CEO Airbnb Brian Chesky membagikan saran Paul Graham yang membantunya menemukan kesesuaian produk/pasar "Paul Graham memberi kami serangkaian saran yang mungkin mengubah bisnis kami selamanya... Dia pada dasarnya berkata: 'Lebih baik memiliki 100 pelanggan yang mencintai Anda daripada satu juta pelanggan yang menyukai Anda.'" Pendiri Airbnb Brian Chesky melanjutkan: "Jika Anda memiliki 100 orang yang benar-benar menyukai produk Anda, mereka akan memberi tahu 100 orang, dan mereka akan memberi tahu 100 orang, dan hal ini akan tumbuh secara viral. Faktanya, hampir semua gerakan dalam sejarah telah tumbuh dengan cara ini juga—ada pengikut yang sangat bersemangat dan mereka mengembangkannya, dan mereka adalah pendukung pelanggan." Dia membandingkan ini dengan kebijaksanaan umum di Silicon Valley tentang: "Saya perlu membangun aplikasi ini. Perlu memiliki koefisien virus ini. Saya perlu membuat jutaan orang menggunakannya. Dan mereka harus cukup menyukainya untuk membagikannya." Brian berpendapat bahwa ini adalah cara yang salah untuk berpikir tentang membangun produk yang hebat. Dan begitu mereka berhenti mengkhawatirkan jutaan orang, itu benar-benar membebaskan. Pada saat ini, tim pendiri Airbnb memutuskan untuk membuat 100 orang mencintai mereka, mereka akan melakukan hal-hal yang tidak berskala: "Membuat 100 orang mencintai Anda berarti Anda perlu bertemu dengan mereka dan memahami masalah mereka. Kami akan terbang selama Y Combinator dari Mountain View ke New York dan kami akan pergi dari pintu ke pintu dan bertemu dengan semua tuan rumah kami dan benar-benar tinggal bersama mereka." Ini adalah titik balik besar bagi perusahaan. "Dan begitu Anda memiliki 100 orang, Anda hanya fokus untuk mencari tahu bagaimana menskalakannya. Ini adalah masalah intelektual yang sama sekali berbeda untuk menskalakan sesuatu yang disukai 100 orang daripada mencari tahu [bagaimana membuat 1 juta orang yang menyukai Anda untuk mencintai Anda]. Dan itu adalah titik balik bagi kami." Sumber video: @GreylockVC (2015)