Мій PagerDuty кричав о 3:14 ночі минулої неділі. "Критичне попередження: затримка виробничої бази даних." Я перевернувся. І я знову заснув. Дозвольте пояснити. Ми щойно найняли нового молодшого розробника. Найкращий у своєму класі. Відмінний результат LeetCode. Знає різницю між var, let і const. Одна проблема. Він думає, що «на виклику» означає «ескалувати до технічного керівника». Він вважає, що страховки формують характер. Він надіслав мені повідомлення в Slack о 3:15 ранку. "Гей, пейджер дзвонить вже хвилину. Виглядає погано.» Я не перевіряв журнали. Я не відкривав свій ноутбук. Я відповів: «Тож забудь.» Він написав у відповідь: «Але я не маю контексту щодо цієї служби.» Я сказав: «Ти отримуєш контекст, коли це виправляєш.» Потім я ставлю телефон на режим «Не турбувати». Я одягаю навушники. Я вклав "Can't Stop the Psyop" на максимальній гучності. Справжні ботани слухають UwU Underground, поки база даних зависає. Це саундтрек чемпіонів. Ось чого люди не розуміють про старшу інженерію: Ви не стаєте старшим інженером, читаючи документацію. Ви стаєте старшим інженером, дивлячись у прірву, поки генеральний директор пише вам повідомлення. Ми не створюємо опікуване середовище. Ми будуємо воїнів. Якщо у липні 2024 року станеться ще один інцидент CrowdStrike? Нехай так і буде. Якщо ціна акцій впаде? Ринок виправиться. Якщо сервери розплавляться? Купуйте новий метал. Я сказав своєму віце-президенту: «Я більше не відповідаю на пейджер». Вона сказала: «Це звучить безрозсудно.» Я сказав: «Знаєш, що є безрозсудним? Дозволити молодшому розробнику думати, що допомога наближається.» Я перейшов у конфігурацію PagerDuty. Я видалив політику ескалації. Tier 2 не існує. Третього рівня немає. Я жорстко закодував ID молодшого розробника у кожен розклад. Він завжди на зв'язку. Навіть коли він спить. Особливо коли він спить. Він вирішив проблему з відключенням о 5:30 ранку. Він тремтів. Він був травмований. Незабаром він стане найкращим інженером у команді. Можливо, після ще кількох відключень. Урок? Можна навчати синтаксису. Можна викладати архітектуру. Але адреналін при відключенні Sev-1 не навчиш. Panic — це найкращий наставник. Розгортайтеся відповідно.

Я не знаю, кому це потрібно чути, але якщо хтось відповідає на величезний ланцюжок електронних листів з проханням видалити його з ланцюга, ви морально зобов'язані забезпечити, щоб ця людина отримала CC'd для наступної відповіді.

Відбуваються неймовірні речі