PagerDuty của tôi đã kêu lúc 3:14 sáng Chủ nhật vừa qua. "Cảnh báo nghiêm trọng: Độ trễ DB sản xuất." Tôi lăn qua một bên. Và tôi đã quay lại ngủ. Để tôi giải thích. Chúng tôi vừa thuê một Dev Junior mới. Học sinh xuất sắc nhất lớp. Điểm LeetCode tuyệt vời. Biết sự khác biệt giữa var, let và const. Một vấn đề. Anh ấy nghĩ "on-call" có nghĩa là "đưa lên Tech Lead." Anh ấy nghĩ rằng lưới an toàn xây dựng tính cách. Anh ấy đã gửi cho tôi một tin nhắn Slack lúc 3:15 sáng. "Này, cái pager đã kêu được một phút. Trông có vẻ tệ." Tôi không kiểm tra nhật ký. Tôi không mở laptop của mình. Tôi đã trả lời: "Vậy thì hãy xác nhận nó." Anh ấy gõ lại, "Nhưng tôi không có bối cảnh về dịch vụ này." Tôi nói, "Bạn có bối cảnh bằng cách sửa nó." Sau đó tôi để điện thoại ở chế độ Không làm phiền. Tôi đeo tai nghe. Tôi bật "Can't Stop the Psyop" với âm lượng tối đa. Những người đam mê thực sự nghe UwU Underground trong khi cơ sở dữ liệu bị khóa. Đó là nhạc nền của những nhà vô địch. Đây là điều mà mọi người không hiểu về Kỹ thuật viên cao cấp: Bạn không trở thành Kỹ sư cao cấp chỉ bằng cách đọc tài liệu. Bạn trở thành Kỹ sư cao cấp bằng cách nhìn vào vực thẳm trong khi CEO đang nhắn tin cho bạn. Chúng tôi không xây dựng một môi trường được nuông chiều. Chúng tôi đang xây dựng những chiến binh. Nếu chúng tôi có một sự cố CrowdStrike vào tháng 7 năm 2024 nữa? Thì cứ vậy đi. Nếu giá cổ phiếu giảm? Thị trường sẽ tự điều chỉnh. Nếu các máy chủ bị cháy? Mua kim loại mới. Tôi đã nói với VP của mình, "Tôi không trả lời pager nữa." Cô ấy nói, "Nghe có vẻ liều lĩnh." Tôi nói, "Bạn biết điều gì là liều lĩnh không? Để một Dev Junior nghĩ rằng sự giúp đỡ đang đến." Tôi đã vào cấu hình PagerDuty. Tôi đã xóa chính sách leo thang. Không có Tier 2. Không có Tier 3. Tôi đã mã hóa ID của Dev Junior vào mọi lịch trình. Anh ấy luôn luôn on-call. Ngay cả khi anh ấy ngủ. Đặc biệt là khi anh ấy ngủ. Anh ấy đã giải quyết sự cố lúc 5:30 sáng. Anh ấy đã run rẩy. Anh ấy đã bị chấn thương. Anh ấy sẽ sớm trở thành kỹ sư giỏi nhất trong đội. Có thể sau một vài sự cố nữa. Bài học? Bạn có thể dạy cú pháp. Bạn có thể dạy kiến trúc. Nhưng bạn không thể dạy cảm giác adrenaline của một sự cố Sev-1. Sự hoảng loạn là người thầy tối thượng. Triển khai cho phù hợp.

Tôi không biết ai cần nghe điều này nhưng nếu ai đó trả lời tất cả trong một chuỗi email lớn yêu cầu được gỡ khỏi chuỗi, bạn có nghĩa vụ đạo đức để đảm bảo rằng người đó được CC trong phản hồi tiếp theo.

những điều tuyệt vời đang xảy ra