هذا يبدو صحيحا من حيث الاتجاه. تأتي وكالة لبضعة أسابيع، ترسم خريطة لكيفية سير العمل فعليا، وتثبت مهارات كلود ووكلاء يتولون التقارير والمتابعات والفحوصات والتنسيق. هذا يحل محل العمل الموزع على عدة أدوار قد تكلف من 250 ألف إلى 400 ألف دولار سنويا. الشركة تدفع مرة واحدة مقابل الإعداد، تحتفظ بالنظام، ولا تعيد الوكالة إلا عندما يحتاج شيء إلى تعديل. بالطبع الوكالات لا تختفي لأن الحكم البشري ضروري دائما، لكن زيادة حصة ما يدفعه العملاء تتحول إلى مهارات ووكلاء يعملون داخل الشركة. أعود باستمرار إلى هذه الفكرة وتصبح أكثر منطقية.